هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسایی، کمی سازی و الویت بندی عارضه های سیستم حفظ و نگهداشت منابع انسانی انجام شد.
مواد و روش ها: این پژوهش از طریق روش تحقیق مدل آمیخته اکتشافی صورت گرفت و جامعۀ آماری آن در بخش کیفی، گروهی از خبرگان شامل مدیران ارشد شرکت ملی پالایش و پخش فراورده های نفتی ایران و اساتید رشته مدیریت منابع انسانی در مراکز آموزش عالی، در بخش کمی کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی - منطقه ساری و امور خطوط لوله و مخابرات نفت ایران - منطقه شمال، بتعداد 835 نفر (789 نفر مرد و 46 نفر زن) و در بخش الویت بندی، مدیران عالی و میانی شرکت ملی پخش فراورده های نفتی بودند. در بخش کیفی از روش نمونه گیری گلوله برفی، تعداد 20 نفر، در بخش کمی با روش نمونه گیری طبقه ای نسبی بر اساس فرمول کوکران، تعداد 263 نفر و در بخش اولویت بندی، تعداد 35 نفر با روش غیرتصادفی" هدفمند"،  به عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند. داده ها در بخش کیفی از طریق اجرای تکنیک دلفی (Delphi) با پرسشنامه نیمه ساختاریافته و ساختاریافته طی چهار راند، در بخش کمی از طریق مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) با پرسشنامه محقق ساخته 120 گویه ای و در بخش اولویت بندی، از طریق تحلیل سلسله مراتبی (AHP) با پرسشنامه های ماتریسی، استخراج و با استفاده از نرم افزارهای SPSS، AMOS و EXPERT CHOICE تجزیه و تحلیل شد. برای تعیین روایی و پایایی در مرحله کیفی از بررسی های لازم شامل مقبولیت (بازنگری خبرگان) و قابلیت تائید(بازبینی مجدد خبرگان)، استفاده شده، در مرحله کمی، روایی پرسشنامه ها به سه روش صوری، محتوایی (محدوده CVR و CVI برای گویه ها بین 6/0 تا 0/1 و 80/0 تا 0/1) و سازه (محدوده روایی همگرا بین 601/0 تا 817/0 و روایی واگرا بیشتر از همبستگی سازه با سایر سازه ها) تأیید شد. پایایی هم به سه روش تعیین ضریب بارهای عاملی گویه ها (بیشتر از 4/0)، آلفای کرونباخ مولفه ها (بین 727/0 تا 898/0) و پایایی ترکیبی (بین 847/0 تا 930/0 ) برآورد و تأیید شد. در بخش اولویت بندی، محتوای پرسشنامه ماتریسی از نظر قابل فهم بودن و گویا بودن مورد تائید پنج تن از خبرگان دانشگاهی و سازمانی قرار گرفته و نرخ ناسازگاری معیارها بین 02/0 تا 0061/0 محاسبه و تائیدگردید. یافته ها نشان داد، الگوی عارضه های سیستم حفظ و نگهداشت منابع انسانی دارای 6 بعد (سازمانی (داخلی)، محیطی (بیرونی)، شغلی، فردی (شخصی)، دولتی (سیاستی) و فرهنگی - اجتماعی) و 30 مولفه بوده است.
یافته ها: نتایج بخش کمی نشان داد که تمامی ابعاد الگوی پژوهش، مورد تائید واقع شدند.
نتیجه گیری: نتایج بخش اولویت بندی هم، حاکی از اهمیت بیشتر عارضه‌های شغلی و مولفه « استقلال و آزادی کاری» داشته است.