هدف: رقابت‌پذیری شرط لازم برای بقا و تداوم فعالیت در هر کسب و کاری است و مسئولیت اجتماعی به عنوان عنصر زیربنایی موفقیت در شرایط رقابتی امروز عمل می کند. نظر به اهمیت موضوع در این مطالعه به بررسی نقش مسئولیت های اجتماعی در رقابت پذیری بانک های ایران پرداخته شده است.
مواد و روش ها: مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی-توسعه‌ای و از منظر روش و  بازه زمانی گردآوری داده‌ها، یک پژوهش پیمایشی-مقطعی است. برای گردآوری داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شده است. همچنین برای اعتبارسنجی پرسشنامه از روایی همگرا، روایی واگرا و شاخص HTMT بهره گرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شعب بانک تجارت شهر تهران بوده و  با روش تحلیل توان 140 نفر در این تحقیق شرکت کرده‌اند. در گام نخست با استفاده از مدلسازی ساختاری-تفسیری الگوی اولیه‌ای طراحی گردید. برای اعتبارسنجی و ارائه الگوی نهایی از روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار Smart PLS استفاده شده است.
یافته ها: نتایج نشان داده است ساختار بانک و فناوری اطلاعات و ارتباطات متغیرهای تاثیرگذار بر مدیریت دانش، مدیریت مالی و سرمایه انسانی هستند که این متغیرها نیز به نوبه خود مدیریت تجربه مشتری و تغییرات مشتری‌محور را سبب می‌شوند. از طرفی توجه و عمل به مسئولیت های اجتماعی و ارتقای ارزش برند از طریق اتخاذ آمیخته مناسب بازاریابی می‌تواند منجر به تحقق اهداف بانک و ارتقای جایگاه رقابتی آن شود.
نتیجه گیری: در نتیجه با افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، رقابت‌پذیری بانکی افزایش پیدا می‌کند.