هدف: پژوهش حاضر باهدف طراحی الگوی وصول مطالبات معوق بانکی در بانک سپه مورد ارزیابی قرار گرفت.
مواد و روش ها: این پژوهش با استفاده از روش پژوهش توصیفی پیمایشی انجام گرفته است. روش جمع آوری اطلاعات به روش تحلیل محتوا و فن دلفی می باشد. محیط پژوهش منابع دست اول پایگاه های اینترنتی و بانک های اطلاعاتی معتبر در گستره زمانی 1388 تا 1397 در حوزه وصول مطالبات معوق بانکی بوده است. مولفه های پژوهش کیفی شامل 9مولفه که به منظور جمع آوری مولفه های اولیه به روش نمونه گیری هدفمند ملاک محور ۵۰ عنوان مقاله و کتاب داخلی و خارجی مورد مطالعه قرار گرفت که با این تعداد نمونه محقق به اشباع نظری رسید. در فاز کمی محیط پژوهش شامل کلیه بانک سپه و به تعداد 1200 نفر در سال 1397 که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 296 نفر به عنوان حجم نمونه برآورد گردید. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری توصیفی در تحلیل داده های کمی شامل جداول توزیع فراوانی و نمودارها و در بخش استنباطی از روش تحلیل عاملی و رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری کواریانس محور استفاده شد.
یافته ها: با توجه به بارهای اصلی، مدل پژوهش از اعتبار مطلوبی برخوردار است. شامل ناپایداری بازار سرمایه وارز با بار عاملی (68/0) بیشترین عامل تعیین کننده در وصول مطالبات معوق بانکی است.
نتیجه گیری: نتایج نشان داد ابعاد ومولفه ها را می توان در 9بعد اصلی و 81 مولفه دسته بندی کرد.