هدف: این پژوهش با هدف شناسایی تاکتیکهای مدیریت تصویرسازی و تاثیر آن بر رفتارهای شهروندی و ضد شهروندی سازمانی آموزش و پرورش مازندران به منظور ارائه مدل انجام شده است.
مواد و روش ها: پژوهش حاضر کاربردی با رویکرد آمیخته (روش پژوهش کیفی و کمی) و طرح اکتشافی انجام شد. در بخش کیفی پژوهش، 20 نفر از خبرگان، متخصصان و صاحب نظران حوزه مدیریت آموزشی در ادارات آموزش و پرورش به عنوان مشارکت کنندگان انتخاب شدند، به منظور انتخاب افراد تجربه مدیریتی، سمت سازمانی و تحصیلات مرتبط با موضوع پژوهش و سابقه مطالعه و پژوهش در زمینه پژوهش حاضر دارند  قرار گرفته شده است، پس از بررسی ملاکهای ورود به مطالعه نمونه ها با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها در بخش کیفی از مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شد که سؤالهای آن بر اساس مبانی نظری با کمک اساتید تهیه شده بود، بر اساس آن تاکتیک های مدیریت تصویرسازی و مؤلفه های رفتارهای شهروندی و ضد شهروندی شناسایی و سه پرسشنامه   تاکتیک‌های مدیریت تصویرسازی، رفتار شهروندی و رفتار ضد شهروندی ساخته شده است. جامعه آماری در بخش کمی 1660 نفر از کارکنان اداره آموزش و پرورش استان مازندران می باشند. با استفاده از فرمول کوکران 340 نفر از کارکنان ادارات آموزش و پرورش استان مازندران به عنوان نمونه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش مدل مفهومی در روش کمی، پرسش نامه محقق ساخته با آلفای کرونباخ 82/0 بین کارکنان ادارات آموزش و پرورش استان مازندران، توزیع شد.
یافته ها: نتایج حاصل از پرسشنامه با تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون معادلات ساختاری و با نرم افزار SPSS و AMOS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش بیانگر آن است که مدیریت تصویرسازی دارای 8 تاکتیک (1- تاکتیک تدافعی، 2-. تاکتیک تهاجمی، 3. تاکتیک تاثیر رو به بالا، 4. تاکتیک کلامی، 5. تاکتیک غیرکلامی، 6. تاکتیک رئیس‌محور، 7. تاکتیک خودمحور و 8. تاکتیک کارمحور) و رفتارهای شهروندی دارای 10 مؤلفه (1. نوع‌دوستی، 2. آداب اجتماعی، 3. وجدان، 4. جوانمردی، 5. توسعه شخصی، 6. رفتار مدنی، 7. ادب و ملاحظه، 8. وظیفه شناسی، 9. ابتکارات و 10. پایبندی به اصول اخلاقی) و رفتارهای ضد شهروندی دارای 7 مؤلفه (1. بدرفتاری سازمانی، 2. رفتار غیرکارکردی، 3. رفتار ضداجتماعی، 4. غیبت و تقلب، 5. تضاد با طفره رفتن از کار، 6. پرخاشگری در محل کار و 7. رفتار نامطلوب) شناسایی شدند.
نتیجه گیری: همچنین نتایج نشان داد: 1- اولویت عملکردی از بین تاکتیک‌های مدیریت تصویرسازی ‌بیشترین اولویت مربوط به متغیر تاکتیک خودمحور و کمترین اولویت مربوط به تاکتیک غیرکلامی و در بین مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی ‌بیشترین اولویت مربوط به متغیر پایبندی به اصول اخلاقی و کمترین اولویت مربوط به ابنکارات و در بین مؤلفه های رفتار ضد شهروندی سازمانی ‌بیشترین اولویت مربوط به متغیر رفتار نامطلوب و کمترین اولویت مربوط به بدرفتاری سازمانی بوده ‌است. 2-تاکتیک‌های مدیریت تصویرسازی بر رفتار شهروندی سازمانی و رفتار ضد شهروندی سازمانی تاثیر معنی داری دارد. 3-شاخص های برازندگی الگو اصلی مانندCFI و IFI همگی در حد قابل قبول و مناسب قرار دارند.